Veelgestelde vragen

De gemeenten vergoeden de zorg voor kinderen en jongeren tot 18 jaar. Jess GGZ heeft op dit moment een contract voor vergoede zorg voor inwoners van de volgende gemeenten:

• Nieuwegein
• IJsselstein
• Houten
• Vijf Heerenlanden
• Lopik

Vanaf je 18e valt de GGZ onder je zorgverzekeraar. Hieronder kun je zien hoe deze vergoeding werkt.

Let op: houdt altijd rekening met je eigen risico die je hebt bij de zorgverzekeraar.

De wachttijden zijn als volgt:

Wanneer je bij Jess GGZ wil aanmelden, hebben wij een verwijzing nodig. Hieronder leggen wij uit hoe dit precies werkt:

Je kan op twee manieren een verwijzing krijgen naar Jess GGZ.

• Tot 18 jaar kan het zijn dat je via de gemeente bij Jess GGZ terecht komt. Je hebt dan geen verwijsbrief nodig. De gemeente neemt dan contact op met Jess GGZ om de verwijzing te regelen.
• Je kan ook zelf aanmelden bij Jess GGZ of via de huisarts verwezen worden. Je hebt dan een verwijsbrief van de huisarts nodig. Deze verwijsbrief moet aan de volgende eisen voldoen:
  • Datum verwijzing (niet ouder dan 9 maanden)
  • Persoonlijke handtekening of praktijk stempel
  • AGB-code huisarts
  • Vermoeden diagnose
  • Verwijzing naar de GGZ

Je kunt ook gebruik maken van het verwijsformulier dat je hier kunt downloaden: Verwijsformulier Jess GGZ.

Afspraken kun je tot uiterlijk 48 uur van tevoren telefonisch via 085-2006673 of per mail via info@jessggz.nl annuleren bij de front office. Afspraken kunnen niet rechtstreeks bij de behandelaar geannuleerd worden.

Indien de afspraak binnen 48 uur voor aanvang wordt afgezegd zijn wij genoodzaakt €100,- voor de gemaakte kosten in rekening te brengen.

Buiten bereikbaarheidstijden van de praktijk kun je een e-mail sturen naar info@jessggz.nl.

Er zijn in de wet afspraken gemaakt over de mate waarin ouders recht hebben om geïnformeerd te worden over de aanmelding van hun kind bij een therapeut.

Wanneer beide ouders na de scheiding het gezag hebben over het kind, dan moeten beide ouders toestemming geven voor aanmelding van het kind. Dit betekent dat ook beide ouders recht hebben op informatie over de behandeling en eventueel inzage in het dossier.

Als er één ouder is die geen gezag meer heeft over het kind, dan hoeft er aan deze ouder geen toestemming worden gevraagd voor aanmelding. Deze ouder heeft ook geen recht op volledige inzage in het dossier.

Wanneer u eenhoofdig gezag heeft voor uw kind dien je een bewijs aan te leveren vanuit het basisregistratie personen (BRP). Je kunt deze opvragen bij de gemeente.

Mochten jullie als gescheiden ouders nog wel samen betrokken kunnen worden bij het behandeltraject van jullie kind, dan zien wij jullie graag samen op de intake.

Soms krijgen wij bij Jess GGZ de vraag om een verklaring af te geven. Meestal gaat het om een uitspraak over hoe het met je gaat (het psychisch functioneren). Er kunnen verschillende redenen zijn voor het opvragen van zo’n verklaring. Vaak is het doel om daarmee iets aan te tonen vanuit psychische problemen. Dat lijkt een gemakkelijke vraag, maar dat is het niet. Vanuit Jess GGZ hebben wij daarom besloten om geen verklaringen af te geven. Meer informatie hierover is terug te vinden in dit document: Uitleg verklaring afgeven.

Tot 18 jaar kan je terecht bij een onafhankelijk vertrouwenspersoon vanuit het AKJ. De vertrouwenspersoon is er om je te begeleiden en te ondersteunen. Ze geven advies over welke stappen je kan zetten als je een vraag over Jess GGZ hebt. Wil je graag in contact komen met een vertrouwenspersoon vanuit het AKJ? Neem dan een kijkje op hun website: www.akj.nl.

Wanneer je bij Jess GGZ hulp hebt ontvangen horen wij graag hoe je dit hebt ervaren. Op die manier weten wij wat er goed gaat en wat nog beter kan. Ook kun je anderen hiermee helpen in het zoeken naar een passende zorgaanbieder.

Je kunt een waardering schrijven via ZorgkaartNederland. Dit is een platform speciaal voor zorgaanbieders. Wij waarderen jou als cliënt, wij hopen dat je ook de tijd vindt om ons te waarderen!

Jess GGZ zal de onderzoeken en behandelingen naar eer en geweten uitvoeren. Echter kan het zijn dat je ergens ontevreden over bent en je een klacht wil doen. We adviseren je om dit eerst met je behandelaar te bespreken. Mocht dit niet tot een oplossing leiden, dan kun je schriftelijk een melding maken van je klacht. Hieronder lees je op welke wijze je klacht in behandeling wordt genomen:

1. Bespreek je klacht met de behandelaar.
2. Kom je er niet uit met de behandelaar? Vul het klachtenformulier in.
3. De praktijkhoudster neemt contact met je op om de klacht te bespreken.
4. De praktijkhoudster zal indien nodig met de betrokkenen in gesprek gaan en zal proberen tot een passende oplossing te komen.

Mocht onze klachtenprocedure onvoldoende voor je zijn, dan kan je terecht bij het onafhankelijke Klachtenloket Zorg. Een medewerker van het klachtenloket probeert je klacht op te lossen en kan je in contact brengen met een onafhankelijke klachtenfunctionaris. Die kan bemiddelen tussen jou en Jess GGZ, zodat we samen alsnog een goede oplossing kunnen vinden. Je bereikt het Klachtenloket Zorg door te bellen naar 070-310 53 92 of stuur een mail naar info@klachtenloket-zorg.nl. Voor meer informatie kunt u kijken op De Geschillencommissie.

Bij Jess GGZ vinden we het belangrijk dat onze medewerkers een veilige werkplek hebben en met plezier hun werk doen. De wijze waarop iedereen met elkaar omgaat, is hiervoor doorslaggevend. Hiervoor is een gedragscode uitgewerkt op basis van een aantal wettelijke bepalingen. De code ontleent hieraan een wettelijke status. De regels die hier in deze gedragscode beschreven staan, zijn gebaseerd op de Arbowet, artikelen uit het Burgerlijk Wetboek en artikelen uit het Wetboek van Strafrecht. Je vindt de gedragscode hier: Gedragscode Jess GGZ.